Centro de ayuda
Contacto: Support@tradewindsmarketplace.com
Preguntas frecuentes
Preguntas de la cuenta
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Si olvidó su contraseña, simplemente use la función "Olvidé la contraseña" ubicada debajo del botón de inicio de sesión en la pantalla de inicio de sesión. Esto lo guiará a través del proceso de restablecer su contraseña y recuperar el acceso a su cuenta.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta fue desactivada?
Si su cuenta ha sido desactivada, comuníquese con nuestro departamento de administración por correo electrónico a Admin@tradewindsmarketplace.com. Asegúrese de incluir su número de cuenta, el correo electrónico utilizado para su cuenta y cualquier otra información relevante. Nuestro equipo de administración lo ayudará a resolver el problema de desactivación y restaurar su cuenta si es posible.
Preguntas de abastecimiento
¿Cómo compro en TWMP?
Comprar en Tradewinds Mercado es simple. Puede navegar por nuestras categorías o usar la barra de búsqueda de palabras clave para encontrar el producto deseado. Si el artículo está disponible para compra directa, puede agregarlo a su carrito, seleccionar la cantidad y proceder al pago. Para productos de compra no directa, puede enviar un mensaje al vendedor para iniciar el proceso de negociación. El vendedor le proporcionará una cotización basada en sus negociaciones, y usted podrá confirmar la cotización realizando un pago en tiempo real.
¿Cómo puedo buscar productos en TWMP?
Puede buscar productos en Tradewinds Mercado navegando por categorías o utilizando la función de búsqueda por palabras clave. Además, puede explorar productos similares o consultar los catálogos de productos de vendedores que ofrecen artículos de interés.
¿Qué es MOQ?
MOQ significa Cantidad Mínima de Pedido. Representa la cantidad mínima de unidades que un vendedor está dispuesto a vender. Este requisito garantiza que los vendedores puedan administrar su inventario de manera efectiva y ofrecer productos de una manera rentable.
¿Cómo agrego un producto a Mis favoritos?
Para agregar un producto a sus favoritos, simplemente haga clic en el ícono de estrella asociado con el producto. Esta acción guardará el producto en su lista de favoritos para referencia futura.
¿Cómo puedo encontrar el perfil del proveedor?
Puede encontrar el perfil del proveedor desplazándose hacia abajo en la página de un producto y seleccionando la pestaña de perfil en la sección de información adicional. Allí, encontrará información sobre el proveedor, incluido su historial, ofertas de productos y calificaciones.
¿Puedo conocer los detalles del producto, como precio, MOQ y tarifa de envío?
Sí, puede acceder a los detalles del producto como precio, MOQ y tarifa de envío. Esta información se le proporciona ya sea un producto / pedido de compra en vivo o parte de un acuerdo facturado. Garantiza la transparencia y lo ayuda a tomar decisiones de compra informadas.
¿Cómo publico una solicitud de cotización?
Como comprador registrado, publicar una solicitud de cotización (RFQ) es fácil. Puede hacer clic en el botón "Enviar una solicitud de cotización" ubicado en la página principal, el tablero de control o la página de búsqueda de productos. Esto lo guiará a través del proceso de creación y envío de su RFQ a vendedores potenciales.
Preguntas de Negociación
¿Debo comunicarme con proveedores fuera de TWMP?
No, no se recomienda comunicarse con proveedores fuera de Tradewinds Mercado. Hacerlo viola los términos y condiciones del usuario y puede resultar en la terminación de la cuenta tanto para compradores como para vendedores. Es importante realizar todas las comunicaciones y transacciones dentro de la plataforma para garantizar la protección contra estafadores y salvaguardar su dinero y productos.
¿Cómo puedo participar en las negociaciones?
Si está involucrado en un acuerdo de solicitud de cotización (RFQ), puede negociar utilizando el administrador de RFQ en su panel de control. Si ha enviado un mensaje directamente al vendedor, se comunicará y negociará a través del centro de mensajes en su panel. En cualquier caso, una vez que acepte y realice un pago por una factura que se le envíe a través del administrador de RFQ o el centro de mensajes, la factura pagada se convertirá en un pedido. Luego puede rastrear este pedido en la sección de administración de pedidos de su panel de control.
Preguntas de Pedido
¿Cómo hago un pedido?
Para productos de compra directa, puede agregar el producto deseado a su carrito y proceder al pago. Para acuerdos de factura, deberá negociar con el proveedor y confirmar la cotización proporcionada. Una vez confirmada la cotización, puede realizar el pago, lo que convierte la cotización en una factura y pedido oficiales.
¿Cómo protege TWMP mi transacción en línea?
Tradewinds Mercado protege sus transacciones en línea reteniendo los fondos hasta que el pedido le sea entregado y confirmado. Esto garantiza que el vendedor cumpla con sus obligaciones antes de que se libere el pago.
¿Cuándo enviará el proveedor mi pedido?
Para productos de compra directa, los vendedores suelen realizar el envío en un plazo de 72 horas. Sin embargo, para artículos personalizados o productos negociados a través de un acuerdo de factura, el plazo de envío se determina durante el proceso de negociación y lo acuerdan tanto el comprador como el vendedor.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puede realizar un seguimiento del envío y la fecha de entrega prevista utilizando el módulo de seguimiento ubicado en la sección de pedidos de su panel de control. Esto le permite monitorear todos sus envíos y entregas pendientes en un solo lugar.
Preguntas después de la venta
¿Cómo abro una disputa por mi pedido?
Para abrir una disputa por su pedido, puede presentar una escalada en el widget de resumen del pedido. Esto iniciará el proceso de resolución de disputas.
¿Cuál es el proceso de disputa para un pedido?
Una vez que presente una escalada, el equipo de administración de Tradewinds Mercado investigará la disputa. Si el vendedor no puede resolver el problema, Tradewinds Mercado tomará una determinación en función de la información proporcionada y las políticas de la plataforma.
¿Cómo devuelvo los productos de mi pedido?
Si necesita devolver productos de su pedido, debe comunicarse directamente con el vendedor. Si el vendedor no responde, puede devolver los artículos a la dirección de envío proporcionada y proporcionar toda la evidencia necesaria a la administración de Tradewinds Mercado al presentar una escalda o disputa.
¿Cuándo se resolverá mi caso de disputa?
Los casos de disputa en Tradewinds Mercado generalmente toman alrededor de 3-4 semanas para investigar y llegar a una resolución. Este cronograma permite un examen exhaustivo del caso, incluida la recopilación de toda la información necesaria, la revisión de la evidencia tanto del comprador como del vendedor y la garantía de una decisión justa e integral.
¿Cómo cancelo una disputa por mi pedido?
Si desea cancelar una disputa por su pedido, puede hacerlo a través del widget de resumen del pedido. En cualquier etapa del proceso de disputa, tiene la opción de resolver y retirar la disputa. Esto permite una resolución sin más escaladas o investigaciones.
¿Cómo verifico el estado de mi caso de disputa?
Para verificar el estado de su caso de disputa, puede consultar el widget de resumen del pedido. Proporciona información actualizada sobre el progreso de su disputa, incluidas las actualizaciones, comunicaciones o acciones tomadas. Esto le permite mantenerse informado y seguir el proceso de resolución.