Centre d'aide
Contact: Support@tradewindsmarketplace.com
FAQ
Questions sur le Compte
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez simplement la fonction "mot de passe oublié » située sous le bouton de connexion sur l'écran de connexion. Cela vous guidera tout au long du processus de réinitialisation de votre mot de passe et vous permettra de récupérer l'accès à votre compte.
Que puis-je faire si mon compte a été désactivé ?
Si votre compte a été désactivé, veuillez contacter notre département Admin par email à Admin@tradewindsmarketplace.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de compte, l'adresse email utilisée pour votre compte et toute autre information pertinente. Notre équipe Admin vous aidera à résoudre le problème de désactivation et à restaurer votre compte si possible.
Questions d'Approvisionnement
Comment acheter sur TWMP ?
Acheter sur Tradewinds Place de marché est simple. Vous pouvez parcourir nos catégories ou utiliser la barre de recherche de mots-clés pour trouver le produit souhaité. Si l'article est disponible pour un achat direct, vous pouvez l'ajouter à votre panier, sélectionner la quantité et passer à la caisse. Pour les produits non-achat en direct, vous pouvez contacter le vendeur pour démarrer le processus de négociation. Le vendeur vous fournira une citation en fonction de vos négociations, et vous pourrez confirmer la citation en effectuant un paiement en temps réel.
Comment rechercher des produits sur TWMP ?
Vous pouvez rechercher des produits sur Tradewinds Place de marché en parcourant les catégories ou en utilisant la fonction de recherche de mots-clés. De plus, vous pouvez explorer des produits similaires ou vérifier les catalogues de produits des vendeurs qui proposent des articles qui vous intéressent.
Qu'est-ce que MOQ ?
MOQ signifie Quantité Minimale de Commande. Il représente la quantité minimale d'unités qu'un vendeur est prêt à vendre. Cette exigence garantit que les vendeurs peuvent gérer efficacement leur inventaire et proposer des produits de manière rentable.
Comment ajouter un produit à Mes Favoris ?
Pour ajouter un produit à vos favoris, il suffit de cliquer sur l'icône d'étoile associée au produit. Cette action enregistrera le produit dans votre liste de favoris pour une consultation future.
Comment trouver le profil du fournisseur ?
Vous pouvez trouver le profil du fournisseur en défilant vers le bas sur une page de produit et en sélectionnant l'onglet de profil dans la section d'informations supplémentaires. Vous y trouverez des informations sur le fournisseur, y compris son arrière-plan, ses offres de produits et ses évaluations.
Puis-je connaître les détails du produit, tels que le prix, la MOQ et les frais de port ?
Oui, vous pouvez accéder aux détails du produit tels que le prix, la MOQ et les frais de port. Ces informations vous sont fournies, que ce soit pour un achat direct de produit/commande ou dans le cadre d'une transaction facturée. Cela garantit la transparence et vous aide à prendre des décisions d'achat éclairées.
Comment publier une RFQ ?
En tant qu'acheteur enregistré, la publication d'une Demande de Devis (RFQ) est facile. Vous pouvez cliquer sur le bouton Soumettre une RFQ situé sur la page d'accueil, le tableau de bord ou la page de recherche de produits. Cela vous guidera tout au long du processus de création et de soumission de votre RFQ aux vendeurs potentiels.
Questions de Négociation
Dois-je communiquer avec les fournisseurs en dehors de Tradewinds Place de marché ?
Non, il n'est pas recommandé de communiquer avec des fournisseurs en dehors de Tradewinds Place de marché. Cela viole les conditions d'utilisation et peut entraîner la résiliation de votre compte, que vous soyez acheteur ou vendeur. Il est important de mener toutes les communications et transactions sur la plateforme pour assurer une protection contre les escroqueries et protéger votre argent et vos produits.
Comment puis-je engager des négociations ?
Si vous êtes impliqué dans une affaire RFQ, vous pouvez négocier en utilisant le gestionnaire RFQ dans votre tableau de bord. Si vous avez directement contacté le vendeur, vous communiquerez et négocierez via le centre de messagerie de votre tableau de bord. Dans tous les cas, une fois que vous avez accepté et effectué un paiement sur une facture envoyée via le gestionnaire RFQ ou le centre de messagerie, la facture payée sera convertie en commande. Vous pouvez ensuite suivre cette commande dans la section gestion des commandes de votre tableau de bord.
Questions de Commande
Comment passer une commande ?
Pour les produits en direct, vous pouvez ajouter le produit souhaité à votre panier et passer à la caisse. Pour les produits négociés par facture, vous devez négocier avec le fournisseur et confirmer la cotation fournie. Une fois la cotation confirmée, vous pouvez effectuer le paiement, ce qui convertit la cotation en facture et commande officielle.
Comment Tradewinds Place de marché protège-t-il ma transaction en ligne ?
Tradewinds Place de marché sécurise vos transactions en ligne en retenant les fonds jusqu'à ce que la commande vous soit livrée et confirmée. Cela garantit que le vendeur remplit ses obligations avant que le paiement ne soit libéré.
Quand le fournisseur expédiera-t-il ma commande ?
Pour les produits en direct, les vendeurs expédient généralement dans les 72 heures. Cependant, pour les articles personnalisés ou négociés par le biais d'une facture, le délai d'expédition est déterminé lors du processus de négociation et accepté par l'acheteur et le vendeur.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez suivre l'expédition et la date de livraison attendue en utilisant le module de suivi situé dans la section commande de votre tableau de bord. Cela vous permet de surveiller toutes vos expéditions et livraisons en attente en un seul endroit.
Questions après-vente
Comment puis-je ouvrir un litige pour ma commande ?
Pour ouvrir un litige pour votre commande, vous pouvez déposer une réclamation sur le widget résumé de la commande. Cela initiera le processus de résolution des litiges.
Quel est le processus de litige pour une commande ?
Une fois que vous avez déposé une réclamation, l'équipe d'administration de Tradewinds Place de marché enquêtera sur le litige. Si le vendeur n'est pas en mesure de résoudre le problème, Tradewinds Place de marché prendra une décision en fonction des informations fournies et des politiques de la plateforme.
Comment retourner des produits pour ma commande ?
Si vous devez retourner des produits pour votre commande, vous devez contacter le vendeur directement. Si le vendeur n'est pas réactif, vous pouvez retourner les articles à l'adresse de livraison fournie et fournir toutes les preuves nécessaires à l'administration de Tradewinds Place de marché lors du dépôt d'une réclamation ou d'un litige.
Quand mon cas de litige sera-t-il résolu ?
Les cas de litige sur Tradewinds Place de marché prennent généralement environ 3-4 semaines pour être enquêtés et aboutir à une résolution. Ce délai permet un examen approfondi du cas, y compris la collecte de toutes les informations nécessaires, la révision des preuves des deux parties acheteur et vendeur, et l'assurance d'une décision équitable et complète.
Comment annuler un litige pour ma commande ?
Si vous souhaitez annuler un litige pour votre commande, vous pouvez le faire via le widget résumé de la commande. À tout moment du processus de litige, vous avez la possibilité de régler et de retirer le litige. Cela permet de résoudre le différend sans escalade ou investigation supplémentaire.
Comment puis-je vérifier l'état de mon cas de litige ?
Pour vérifier l'état de votre cas de litige, vous pouvez vous référer au widget résumé de la commande. Il offre des informations à jour sur l'évolution de votre litige, y compris toutes les mises à jour, communications ou actions prises. Cela vous permet de rester informé et de suivre le processus de résolution.