Central de Ajuda
Contato: Support@tradewindsmarketplace.com
Perguntas frequentes
Perguntas da Conta
O que devo fazer se esqueci minha senha?
Se você esquecer sua senha, basta usar a função "esqueci minha senha" localizada abaixo do botão de entrada na tela de entrada. Isso o guiará pelo processo de redefinição de sua senha e lhe dará acesso à sua conta novamente.
O que posso fazer se minha conta foi desativada?
Se sua conta foi desativada, entre em contato com nosso departamento de administração por email em Admin@tradewindsmarketplace.com. Certifique-se de incluir seu número de conta, o email usado para sua conta e qualquer outra informação relevante. Nossa equipe de administração o ajudará a resolver o problema de desativação e restaurará sua conta, se possível.
Perguntas de Fonte
Como comprar no TWMP?
Comprar no Tradewinds Mercado é simples. Você pode navegar por nossas categorias ou usar a barra de pesquisa de palavras-chave para encontrar o produto desejado. Se o item estiver disponível para compra direta, você pode adicioná-lo ao seu carrinho, selecionar a quantidade e prosseguir para o pagamento. Para produtos não-compra direta, você pode enviar uma mensagem ao vendedor para iniciar o processo de negociação. O vendedor lhe fornecerá uma cotação com base em suas negociações, e você poderá confirmar a cotação fazendo um pagamento em tempo real.
Como pesquisar produtos no TWMP?
Você pode pesquisar produtos no Tradewinds Mercado navegando por categorias ou usando a função de pesquisa por palavras-chave. Além disso, você pode explorar produtos semelhantes ou ver os catálogos de produtos de vendedores que oferecem itens de interesse.
O que é MOQ?
MOQ significa Quantidade Mínima de Pedido. Ele representa a quantidade mínima de unidades que um vendedor está disposto a vender. Esta exigência garante que os vendedores possam gerenciar efetivamente sua inventário e oferecer produtos de maneira econômica.
Como adicionar um produto aos meus favoritos?
Para adicionar um produto aos seus favoritos, basta clicar no ícone de estrela associado ao produto. Essa ação salvará o produto em sua lista de favoritos para referência futura.
Como encontrar o perfil do fornecedor?
Você pode encontrar o perfil do fornecedor rolando a página do produto e selecionando a guia de perfil na seção de informações adicionais. Lá, você encontrará informações sobre o fornecedor, incluindo sua história, ofertas de produtos e classificações.
Posso conhecer os detalhes do produto, como preço, MOQ e taxa de frete?
Sim, você pode acessar detalhes do produto, como preço, MOQ e taxa de frete. Essas informações são fornecidas para você se tratarem de produtos disponíveis para compra imediata ou de negócios em aberto. Isso garante transparência e ajuda você a tomar decisões informadas de compra.
Como publicar uma solicitação de cotação (RFQ)?
Como comprador registrado, publicar uma solicitação de cotação (RFQ) é fácil. Você pode clicar no botão "Enviar uma RFQ" localizado na página principal, no dashboard ou na página de pesquisa de produtos. Isso o guiará pelo processo de criação e envio de sua RFQ para potenciais vendedores.
Perguntas de Negociação
Devo me comunicar com fornecedores fora do Tradewinds Mercado?
Não, não é recomendável se comunicar com fornecedores fora do Tradewinds Mercado. Isso viola os termos de uso e pode resultar no encerramento da conta para compradores e vendedores. É importante conduzir todas as comunicações e transações dentro da plataforma para garantir proteção contra fraudes e proteger seu dinheiro e produtos.
Como posso me envolver em negociações?
Se você estiver envolvido em um negócio RFQ, você pode negociar usando o gerenciador RFQ em seu painel. Se você tiver enviado uma mensagem diretamente ao vendedor, você se comunicará e negociará por meio do centro de mensagens em seu painel. Em qualquer caso, uma vez que você aceitar e efetuar um pagamento em uma fatura enviada para você pelo gerenciador RFQ ou centro de mensagens, a fatura paga será convertida em uma ordem. Em seguida, você poderá acompanhar essa ordem na seção de gerenciamento de ordens em seu painel.
Perguntas de Pedido
Como fazer uma ordem?
Para produtos disponíveis para compra imediata, você pode adicionar o produto desejado ao carrinho e prosseguir para o pagamento. Para negócios em aberto, será necessário negociar com o fornecedor e confirmar a cotação fornecida. Uma vez que a cotação for confirmada, você poderá efetuar o pagamento, o que converterá a cotação em uma fatura e ordem oficiais.
Como o Tradewinds Mercado protege minha transação online?
O Tradewinds Mercado protege suas transações online mantendo os fundos até que a ordem seja entregue a você e confirmada. Isso garante que o vendedor cumprirá suas obrigações antes que o pagamento seja liberado.
Quando o fornecedor enviará minha ordem?
Para produtos disponíveis para compra imediata, os vendedores costumam enviar dentro de 72 horas. No entanto, para itens personalizados ou produtos negociados por meio de um negócio em aberto, o prazo de envio será determinado durante o processo de negociação e concordado entre o comprador e o vendedor.
Quando receberei minha ordem?
Você pode acompanhar o envio e a data prevista de entrega usando o módulo de rastreamento localizado na seção de ordens do seu painel. Isso lhe permite acompanhar todas as suas encomendas e entregas pendentes em um único local.
Perguntas pós-vendas
Como abrir um processo de disputa para minha ordem?
Para abrir uma disputa para sua ordem, você pode enviar uma escalada no widget de resumo da ordem. Isso iniciará o processo de resolução de disputas.
Qual é o processo de disputa para uma ordem?
Uma vez que você enviar uma escalada, a equipe de administração do Tradewinds Mercado investigará a disputa. Se o vendedor não conseguir resolver o problema, o Tradewinds Mercado tomará uma decisão com base nas informações fornecidas e nas políticas da plataforma.
Como devolver produtos para minha ordem?
Se você precisar devolver produtos para sua ordem, deve se comunicar diretamente com o vendedor. Se o vendedor não estiver respondendo, você pode retornar os itens para o endereço de envio fornecido e fornecer todas as evidências necessárias à administração do Tradewinds Mercado ao enviar uma escalada ou disputa.
Quando será resolvido meu caso de disputa?
Os casos de disputa no Tradewinds Mercado geralmente levam de 3 a 4 semanas para serem investigados e chegarem a uma resolução. Este prazo permite uma análise completa do caso, incluindo a coleta de todas as informações necessárias, a revisão de evidências de ambos os compradores e vendedores e a garantia de uma decisão justa e abrangente.
cancel_dispute_for_order_question
Se desejar cancelar uma disputa para sua ordem, você pode fazer isso por meio do widget de resumo da ordem. Em qualquer fase do processo de disputa, você tem a opção de resolver e retirar a disputa. Isso permite uma resolução sem escalada ou investigação adicional.
Como posso verificar o status de meu caso de disputa?
Para verificar o status de seu caso de disputa, você pode consultar o widget de resumo da ordem. Ele fornece informações atualizadas sobre o progresso da sua disputa, incluindo quaisquer atualizações, comunicações ou ações tomadas. Isso lhe permite ficar informado e acompanhar o processo de resolução.